Klantenservice & Contact

Heb je een vraag?

Raadpleeg hier onze veelgestelde vragen.

Antwoord niet gevonden?

Neem gerust contact op met de klantendienst, wij helpen je graag verder!

Verzendkosten:

Gratis verzending voor bestellingen boven 70 euro.

Bestellingen onder 70 euro: 

België : 4 euro verzendingskosten.

Nederland : 5,50 euro verzendingskosten.

1 Producten
1.1 Mijn maat staat er niet tussen, wat nu?

Indien je de juiste maat niet hebt gevonden, neem dan gerust contact met ons op. Wij doen al het mogelijke om de juiste maat aan jou te leveren!

2 Bestellen
2.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats één of meerdere producten in jouw winkelwagen door te klikken op 'in winkelwagen'. Wanneer je klaar bent met winkelen klikt je rechtsboven op 'Winkelwagen'. Klik vervolgens op bestelling afronden. Doorloop nu alle stappen, door jouw gegevens in te vullen. Pas wanneer je op bevestigen klikt is jouw bestelling definitief.

2.2 Het lukt niet om iets te bestellen, hoe komt dit?

Om te kunnen voldoen aan een korte levertijd is het voorlopig enkel mogelijk artikelen te bestellen die op voorraad zijn. Mocht je toch iets willen bestellen dat niet op voorraad is, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met de klantendienst.

2.3 Kan ik op een ander adres laten leveren?
Dit is mogelijk.  Tijdens het bestelproces kan je bij stap 1 'betaalgegevens' kiezen voor 'verzend naar een ander adres'. Als je deze optie hebt aangevinkt kunt je na het klikken op 'volgende stap' het afleveradres invullen.
2.4 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ophalen is niet mogelijk. Jouw bestelling kan enkel naar je toe worden gestuurd!

2.5 Ik heb mijn bestelling afgerond. Wat nu?
Je krijgt via het opgegeven e-mailadres onmiddelijk een orderbevestiging met de factuur in bijlage. Op de factuur vindt je de betalingsgegevens.
2.6 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Voor het wijzigen of annuleren van een bestelling adviseren wij je om contact op te nemen met de klantenservice. 

2.7 Kan ik een product bestellen dat niet op jullie website staat?
Dit is in vele gevallen mogelijk. Gelieve hiervoor contact op te nemen met de klantendienst. Zorg voor een goede omschrijving van het product zodat wij kunnen nagaan of wij het product aan jou kunnen leveren.
3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen?

Je kan bij ons in alle veiligheid betalen via Overschrijving, Bancontact/Mistercash, Ideal, Visa, Mastercard en Paypal.

Overschrijving:
 
Bij de orderbevestiging kreeg je een factuur. Op deze factuur vindt je onze bankgegevens. Vergeet niet bij betaling jouw naam en factuurnummer te vermelden als mededeling. Het factuurnummer vindt je rechtsboven op de factuur en begint met 'FCT'

Bancontact/Mistercash:

Belgische klanten kunnen veilig en snel betalen via hun vertrouwde online banking systeem

Ideal:

Nederlandse klanten kunnen veilig en snel betalen via hun vertrouwde online banking systeem


Paypal:

Betalen via de beveiligde Paypal Website. 

Visa/Mastercard:

Voor jouw veiligheid gebeuren betalingen met creditcard via Paypal. Je hebt hiervoor geen Paypal-account nodig.

Voor meer informatie over onze betaalmethoden verwijzen wij je graag door naar onze betaalmethodenpagina (klik hier) 

4 Levering
4.1 Wat zijn de verzendkosten?

België 4 euro verzendkosten.

Nederland 5,50 euro verzendkosten.

Bestellingen boven €70 euro BTW incl. worden gratis verzonden 

4.2 Wie levert mijn bestelling?

Al onze pakketten worden verstuurd met Bpack, de koerierdienst van Bpost.

4.3 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?

België

Je kan jouw pakket afhalen in het dichtsbijzijnde postkantoor.

Nederland

De volgende dag vindt automatisch een tweede aanbieding plaats.

4.4 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Na ontvangst van de betaling rekenen wij gemiddeld 3 à 5 werkdagen voor de levering in België.

Voor levering in Nederland rekenen wij gemiddeld 4 à 6 werkdagen na ontvangst van betaling.

5 Retourneren
5.1 Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturen. Gelieve hiervoor eerst contact op te nemen met de klantendienst.
5.2 Wat kost terugsturen?
Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij beschadiging) zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
5.3 Hoe snel wordt een retour verwerkt?
Je ontvangt een bevestiging wanneer jouw retour bij ons is toegekomen en in behandeling is genomen. Binnen twee weken wordt je geld teruggestort of ontvangt je een nieuw product. Om jouw retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken adviseren we je eerst contact met ons op te nemen alvorens je product terug te sturen.
5.4 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat nu?

Neem bij de vaststelling van een fout van onze kant zo snel mogelijk contact op met de klantendienst, wij helpen u graag verder!

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »